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KUNDENSERVICE

Tel. +49 203 749 79746
Telefonisch erreichen Sie uns an Werktagen (Mo. - Fr.) zwischen 12:30 und 15:00 Uhr
Ihre E-Mail-Anfrage wird werktags innerhalb von 24 Stunden bearbeitet (zu besonders geschäftigen Zeiten kann es zu einer Antwort auf Englisch kommen)
Ist die Lieferung kostenlos?
Ja, alle Luxplus-Mitglieder erhalten Ihre Bestellungen kostenlos nach Hause geliefert. Für Nicht-Mitglieder belaufen sich die Versandkosten auf 4,95 € pro Bestellung.
Warum sind die Produkte so günstig?
Unser cleveres Einkäufer-Team handelt laufend gute Vereinbarungen mit den stärksten Vertriebspartnern in der EU aus. Wir kaufen zumeist in großen Stückzahlen und verwahren die Produkte in unserem eigenen Lager. Damit vermeiden wir jegliche Zwischenhändler, die üblicherweise teure Gebühren für ihre Dienste erheben. All diese Ersparnisse können wir so an unsere Mitglieder weitergeben und die Mitgliederpreise daher sehr niedrig halten.
Wie kann ich ein Produkt/ Paket zurückschicken?
Wenn Sie ein Produkt/ Paket zurückschicken möchten, senden Sie es einfach an folgende Adresse:

Luxplus @ Salesupply Returns
Dr.-Detlev-Karsten-Rohwedder-Str. 17
47228 Duisburg
Deutschland

Vergessen Sie nicht, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse (die, die zur Bestellung verwendet wurde) und Ihre Auftragsnummer beizufügen. Wir kümmern uns nach Erhalt Ihrer Rücksendung umgehend um alles Weitere. Lesen Sie mehr zu Widerruf und Rücksendungen unter dem Punkt "AGB und Widerruf" unten auf unserer Homepage.
Sind die Produkte echt?
Wir kaufen unsere Produkte ausschließlich von großen und etablierten Anbietern innerhalb der EU. Wir führen zudem regelmäßig Qualitätskontrollen durch und prüfen sorgfältig, ob die Produkte unseren hohen Qualitätsstandards gerecht werden. Wir können daher zu 100% garantieren, dass ein jedes Produkt, das Sie bei uns kaufen können, absolut echt ist. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Ansprüchen entsprechen, können Sie dieses - ohne Ausnahmen - innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.
Wie kann ich mich einloggen? Passwort vergessen?
Bereits registrierte Luxplus-Kunden können sich oben rechts auf unserer Homepage einloggen, ganz einfach per Klick auf das kleine Schloss. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie das Passwort ein, welches Sie bei der Erstellung Ihres Kundenkontos gewählt haben. Wenn Sie bereits Luxplus-Mitglied sind, ist es wichtig, dass Sie sich einloggen, bevor Sie eine Bestellung tätigen. Wenn Sie noch kein Mitglied sind, beginnt mit dem ersten Kauf eines oder mehrerer Produkte zum Mitgliederpreis automatisch Ihre Mitgliedschaft bei Luxplus, da nur Mitglieder die günstigen Mitgliederpreisen nutzen können.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen". Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link, mit Hilfe dessen Sie ein neues Passwort anlegen können.
Was bedeutet BonusCash?
BonusCash ist die Währung des Prämienprogramms von Luxplus. Bei jedem Einkauf auf luxplus.com verdienen Luxplus-Mitglieder BonusCash. Die Höhe ist davon abhängig, welche Produkte Sie einkaufen. Ihr gesammeltes BonusCash wird bei Ihrer nächsten Bestellung automatisch abgezogen und zwar im Verhältnis 1:1. Das bedeutet, wenn Sie 5 BonusCash-Punkte verdient haben, erhalten Sie einen Rabatt von 5 Euro. Eine Aufteilung Ihres BonusCash auf mehrere Bestellungen, eine Übertragung auf andere Mitglieder oder eine Barauszahlung Ihres BonusCash sind nicht möglich. Loggen Sie sich mit Ihren Kundendaten ein, um die Höhe Ihres BonusCash einzusehen.
Wann sind ausverkaufte Produkte wieder auf Lager?
Wir sind ständig bemüht, ausverkaufte Produkte so schnell es geht wieder anbieten zu können. Um unseren Mitgliedern gleichbleibend günstige Preise zu gewähren, kaufen wir ausverkaufte Produkte allerdings nur nach, wenn wir danach den gleichen günstigen Preis garantieren können, zu dem wir das Produkt zuvor angeboten haben. Daher kann es manchmal einige Wochen, im Zweifel sogar Monate dauern, bis wir ausverkaufte Waren wieder auf Lager haben.

Sie wünschen eine Benachrichtigung, wenn das Produkt wieder auf Lager ist? Kein Problem! Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse auf der Produktseite des jeweiligen Produkts in das dafür vorgesehene Feld ein und Sie werden benachrichtigt, sobald der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist.
Wie genau funktioniert die Luxplus-Mitgliedschaft?
Luxplus ist ein neues und einzigartiges Konzept, welches Mitgliedern zahlreiche Vorteile gewährt. Als Mitglied sparen Sie bis zu 80% auf über 10.000 Produkte, darunter hochwertige Parfüms und exklusive Luxusmarken sowie Bio-Lebensmittel, Feinkost und viele nützliche Produkte des täglichen Lebens. Die Mitgliederpreise auf Luxplus liegen oft weit unter den führenden Marktpreisen, wodurch Sie im Durchschnitt 30 € oder mehr pro mittelgroßer Bestellung sparen. So hat sich der Mitgliedschaftsbeitrag mehrerer Monate oft bereits durch die Ersparnisse einer einzelnen Bestellung amortisiert.

Mit dem Kauf von Produkten zum Mitgliederpreis werden Sie bei Ihrer ersten Bestellung automatisch Mitglied von Luxplus. Der erste Monat ist kostenlos; danach kostet eine Mitgliedschaft 8,95 € pro Monat. Ohne Kündigung verlängert sich Ihre Mitgliedschaft monatlich, bis Sie sich dazu entschließen, Ihre Mitgliedschaft zu kündigen. Eine Kündigung können Sie jederzeit stressfrei vornehmen, entweder per E-Mail oder indem Sie sich mit Ihren Kundendaten auf luxplus.com einloggen. Im Bereich Meine Mitgliedschaft können Sie den Status Ihrer Mitgliedschaft einsehen. Dort finden Sie auch eine Übersicht Ihrer abgeschlossenen Bestellungen sowie die Höhe Ihres verfügbaren BonusCash.

Wenn Sie Waren zum Normalpreis einkaufen und auf die vielen Vorteile und Rabatte verzichten möchten, wird kein monatlicher Mitgliedschaftsbeitrag eingezogen. Die Entscheidung liegt ganz bei Ihnen und daran, wie viel Sie sparen möchten.
Wo ist meine Bestellung?
Sie erhalten eine automatisch generierte E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Wenn Sie bei Abschluss Ihrer Bestellung Ihre Handynummer im entsprechenden Feld hinterlegt haben, erhalten Sie zudem eine Versandbestätigung per SMS. Mit Hilfe der Sendungsnummer können Sie Ihr Paket ganz einfach nachverfolgen. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Ihre Sendung zur Nachverfolgung freigeschaltet wird.
Ich habe Probleme mit meiner Bestellung
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Probleme, die während Ihres Bestellvorgangs auftreten. Wenn Sie bereits Kunde von Luxplus sind, vergessen Sie bitte nicht, sich vor Ihrem Einkauf mit Ihren Kundendaten einzuloggen. Sollten Sie dies versäumen und Ihre E-Mail-Adresse erst am Ende eingeben, nimmt das Computersystem an, Sie seien Neukunde; entsprechend wird Ihnen dann angezeigt, dass Ihre E-Mail-Adresse bereits verwendet wird. Falls es bei Ihrem Einkauf via Smartphone, Tablett oder anderen internetfähigen Geräten zu Problemen kommt, versuchen Sie es auf einem PC oder Laptop erneut. Falls auch das nicht hilft, kontaktieren Sie uns gerne mittels der oben angezeigten Kontaktdaten.
Kann ich Waren bei euch einkaufen/ abholen?
Leider ist es nicht möglich, Waren bei uns einzukaufen oder abzuholen, da sich unser Büro und unser Lager an zwei verschiedenen Orten befinden. Waren können nur online bestellt werden und diese werden stets an die von Ihnen angegebene Adresse versendet. Bequem, schnell und zuverlässig.
Ich habe eine andere Frage
Sie sind jederzeit herzlich willkommen, uns Ihre Fragen und Anregungen an [email protected] zu senden. Wir sind allzeit bereit zu helfen und wir beantworten Ihre Anfragen an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Telefonisch erreichen Sie uns an Werktagen von 12:30-15:00 Uhr unter der Nummer +49 203 749 79746.
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